الشروط والأحكام


الشروط والأحكام العامة لمتجر تريندلت (Trendlet)
الإصدار 1.6 – نوفمبر 2025

  1. التعريف بالموقع

تريندلت هو متجر إلكتروني يعمل بنظام الشراء بالنيابة عن الغير (Personal Shopping Service).
يقوم فريق المتجر بشراء المنتجات الأصلية من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين بناءً على طلب العميل واختياره الشخصي.
بإتمام عملية الدفع، يُعتبر العميل قد منح تريندلت تفويضًا رسميًا بالشراء نيابةً عنه.
تُعد جميع الطلبات المنفذة طلبات خاصة ومخصصة لا يمكن التراجع عنها بعد تأكيدها.

  1. سياسة المنتجات

جميع المنتجات أصلية 100% يتم شراؤها من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين للعلامة التجارية.
الأسعار تشمل: قيمة المنتج + رسوم الخدمة + الشحن الدولي + الجمارك + التوصيل الداخلي + ضريبة القيمة المضافة.
قد يختلف شكل العلبة أو التغليف الخارجي أو درجة اللون قليلًا عن الصور المعروضة، وتُعد الصور في الموقع إرشادية لعرض المنتج فقط.
في حال نفاد المنتج بعد الدفع، يتم التواصل مع العميل لإتاحة خيار الاستبدال أو استرجاع المبلغ بالكامل.
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن اختياره للمقاس أو اللون أو الموديل أو الكمية، ويُعتبر إتمام الدفع تفويضًا صريحًا منه بالشراء.
جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي، وقد تختلف حسب تغير سعر الصرف للمنتجات المستوردة من الخارج.

  1. أكياس المتاجر والعناصر الترويجية

يحرص متجر تريندلت على توفير تجربة شراء متكاملة قدر الإمكان، بما في ذلك الملحقات والعناصر الدعائية الأصلية مثل أكياس المتجر وبطاقات العلامة التجارية وأغلفة الهدايا، وذلك في حال تم شراؤها من المتجر الفعلي أو توفرت لدى المورد المعتمد.
نسعى جاهدين لتوفير هذه الملحقات متى ما كانت متاحة من المصدر، إلا أنه ليس بالضرورة أن تتضمن جميع الطلبات أكياس المتجر أو الملحقات الدعائية، خصوصًا في الطلبات التي يتم شحنها من مواقع البيع الإلكترونية الرسمية أو الموردين الدوليين.
تعتمد طبيعة التغليف والملحقات على سياسة المتجر الأصلي الذي تم الشراء منه.
يلتزم متجر تريندلت بضمان أن المنتج أصلي 100% وجديد وغير مستخدم، ويُعتبر التغليف الخارجي أو وجود الكيس عنصرًا إضافيًا غير مؤثر في جودة المنتج أو أصالته.
لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الإرجاع بسبب عدم توفر كيس المتجر أو الملحقات الدعائية طالما أن المنتج مطابق للوصف المعلن.

  1. رسوم الخدمة

بما أن خدماتنا تقوم على الشراء نيابةً عن العميل، فإن المبلغ المحوّل يشمل: قيمة المنتج أو المنتجات المطلوبة + رسوم الخدمة + رسوم الشحن الدولي والجمارك والتوصيل الداخلي.
رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود خطأ من المتجر نفسه أو وجود عيب مصنعي مثبت بالصور.
رسوم الخدمة تشمل تكلفة تنفيذ الطلب، التنسيق مع الموردين، المتابعة اللوجستية، وأي رسوم مالية مرتبطة بوسائل الدفع الإلكترونية المستخدمة.
في حال إلغاء الطلب قبل شراء المنتج من المورد، يتم استرجاع كامل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
بعد تنفيذ الشراء أو بدء الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، ويُعتبر تنفيذ الطلب إتمامًا للعقد وتفويضًا نافذًا للشراء.

  1. الشحن والتوصيل

تتم عمليات الشحن الدولية من الموردين إلى مقر التجميع الرئيسي لمتجر تريندلت في مدينة الرياض.
نظرًا لأننا نقوم بعملية تجميع الطلبات الدولية، فإنه لا يتم الإفصاح عن أرقام التتبع الدولية الأصلية لدواعٍ أمنية ولمنع محاولات تحويل أو احتيال على الشحنات.
يمكن للعميل متابعة التحديثات العامة لحالة الشحنة الدولية عبر لوحة الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد وصول الطلب إلى مقر التوزيع في الرياض، يتم الإفصاح للعميل عن رقم التتبع المحلي الخاص بشركة الشحن الداخلية.
في حال عدم استلام العميل للشحنة من المندوب وعودتها إلى مقر التوزيع، يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال وقدرها (40 ريال) نظرًا لأن رسوم التوصيل الأولى غير مستردة.
في حال رفض العميل الاستلام أو تجاهله للشحنة لأكثر من 30 يومًا من تاريخ الإخطار بالتوصيل، تعتبر الشحنة مهجورة من طرف العميل، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ أو قيمة المنتج، ويُعتبر ذلك إهمالًا منه وفق الأنظمة المعمول بها.
يلتزم المتجر بالاحتفاظ بسجلات محاولة التسليم والإخطار لمدة لا تقل عن 30 يومًا.

  1. مدة التوصيل والشحن والمسؤولية

تعتمد مدة التوصيل على طبيعة الطلب ومصدره.
تستغرق الطلبات عادة من 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تنفيذ الطلب وإتمام الشراء من المورد.
قد تختلف المدة بحسب المدينة، شركة الشحن، المواسم، أو العطل الرسمية.
في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادة المتجر (مثل تأخر شركات النقل أو الإجراءات الجمركية أو الظروف الطارئة)، يتم إشعار العميل مباشرة ومتابعة الطلب حتى وصوله.
يُعتبر التزام متجر تريندلت قد اكتمل بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن المعتمدة وتزويد العميل برقم التتبع الرسمي.
في حال فقدان أو ضياع الشحنة بشكل نهائي بعد التحقق الرسمي من شركة الشحن، أو ثبوت عدم محاولة التوصيل من قبل شركة الشحن للعميل:
يتحمّل متجر تريندلت المسؤولية الكاملة تجاه العميل.
يتم ذلك إما بإعادة المبلغ المدفوع أو بإرسال منتج بديل بنفس القيمة.
يتولى المتجر متابعة المطالبة لدى شركة الشحن بالنيابة عن العميل.

  1. سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تنفيذ عملية الشراء من المورد.
بعد تنفيذ الشراء أو بدء الشحن، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع نهائيًا.
في حال الإلغاء قبل التنفيذ، يتم استرجاع كامل المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
عند الإلغاء، يتم إشعار العميل رسميًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة.

  1. سياسة الإرجاع والاستبدال

أ. الحالات المقبولة:

استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح مثبت بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام.

في هذه الحالات:

يتم تعويض العميل بقيمة المنتج ورسوم الخدمة معًا.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان الخطأ من طرفه.
يتم التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب رسميًا.

ب. السياسة العامة:

بما أن متجر تريندلت يعمل بالنيابة عن العميل، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع لسياسة كل علامة تجارية (Brand) يتم الشراء منها.
قد تختلف سياسات الإرجاع من براند إلى آخر، ويمكن للعميل الاطلاع على سياسة كل براند قبل الشراء عبر خدمة العملاء أو صفحة المنتج.
في حال قبول العلامة التجارية للإرجاع أو الاستبدال، يتولى تريندلت تنسيق ذلك نيابةً عن العميل وفقًا لشروط المتجر الأصلي.
يتحمل العميل:
كامل تكاليف الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا.
رسوم خدمة استبدال بنسبة (15%) من قيمة المنتج.
رسوم شحن دولي جديد بنسبة (10%) من قيمة المنتج.
تكاليف شحن المنتج من مدينة العميل إلى مستودعات تريندلت خارج المملكة.
يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترجع أو تُضاف للفاتورة الجديدة.
رسوم الخدمة الأصلية غير مسترجعة لأنها مقابل تنفيذ عملية الشراء والمتابعة اللوجستية.
قبول الإرجاع أو الاستبدال يخضع لتقدير المتجر الأصلي وليس لتريندلت وحده.

  1. سياسة التسعير والعروض الترويجية

تُعرض جميع الأسعار في متجر تريندلت استنادًا إلى الأسعار المعلنة من المتاجر الرسمية أو العلامات التجارية الأصلية وقت تنفيذ الطلب.
الأسعار قد تختلف في حال وجود عروض أو تخفيضات لدى المتاجر الأصلية، ولا يملك تريندلت التحكم في توقيت أو نسبة تلك التخفيضات.
يحق لتريندلت إطلاق عروض وخصومات أو أكواد خصم تخص المتجر فقط، وهي تخفيضات مستقلة لا تعني بالضرورة أن المتجر الأصلي قدّم خصمًا مشابهًا.
في حال تخفيض السعر من قبل العلامة التجارية بعد الشراء، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع فرق السعر.
جميع الأسعار المعروضة شاملة الضرائب والرسوم وقت الدفع، وأي تغيّر لاحق لا يسري بأثر رجعي.

  1. حل النزاعات وعدم الإساءة

في حال نشوء أي خلاف قانوني أو مالي، فإن المرجع النظامي المعتمد هو وزارة التجارة السعودية ومركز الأعمال السعودي والجهات العدلية ذات العلاقة.
يحق لكل طرف ممارسة حقوقه القانونية وفق الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.
يُمنع نشر أو تداول أي محتوى يتضمن إساءة لفظية أو اتهامات غير مثبتة ضد المتجر أو موظفيه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات العامة.
تُعتبر أي إساءة أو تشهير أو تحريض ضد المتجر أو العاملين فيه مخالفة صريحة لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي.
يلتزم الطرفان باللجوء إلى القنوات الرسمية فقط، وتُرفض أي مناقشات أو إساءات علنية تخل بالاحترام المهني أو سمعة المتجر.

  1. الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الشراء، يُقر العميل بما يلي:

أنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود هذه السياسة.
أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن اختياراته (المقاس – اللون – الموديل – الكمية).
أنه فوض المتجر رسميًا بالشراء نيابةً عنه وفقًا لما اختاره بنفسه.
أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
أن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع لسياسات كل براند.
أنه يتحمل تكاليف الشحن الدولي و15% رسوم خدمة استبدال و10% رسوم شحن دولي جديد عند طلب التبديل.
أنه على علم بأن أي خلاف يُحل عبر القنوات الرسمية، وأن أي إساءة أو تشهير يعرض صاحبها للمساءلة القانونية.

  1. الفواتير والإشعارات الإلحاقية

يتم إصدار فاتورة أساسية إلكترونية من متجر تريندلت لكل عملية شراء، تتضمن تفاصيل الطلب، قيمة المنتج، رسوم الخدمة، الضرائب المضافة (إن وجدت)، وتُعد هذه الفاتورة الوثيقة الرسمية التي تثبت عملية الشراء بين العميل والمتجر.
بعد تنفيذ عملية الشراء من المتجر الأصلي، يتم إرسال فاتورة إلحاقية للعميل، تحتوي على ما يلي:
نسخة أو باركود (QR) من الفاتورة الأصلية الصادرة من متجر تريندلت.
فاتورة المتجر أو البراند الأصلي التي تم الشراء من خلالها بالعملة الأجنبية (عند توفرها).
تفاصيل الشحن الدولي والمحلي بما في ذلك أرقام الطلبات، وسيلة الشحن، وموقع التجميع.
تفاصيل التكلفة النهائية بالريال السعودي بعد التحويل وسداد الرسوم الجمركية.
تهدف الفاتورة الإلحاقية إلى تعزيز الشفافية بين المتجر والعميل وتوثيق مراحل تنفيذ الطلب.
يحتفظ متجر تريندلت بنسخ رقمية من جميع الفواتير الأساسية والإلحاقية لمدة لا تقل عن خمس سنوات، وذلك وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ولائحة الفوترة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

الأساس والمرجع النظامي
تستند هذه الشروط والأحكام إلى الأنظمة التالية:

نظام التجارة الإلكترونية السعودي – المرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 07/11/1440هـ.
اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية – قرار وزير التجارة رقم (01959) وتاريخ 10/03/1441هـ.
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية – المرسوم الملكي رقم (م/17) وتاريخ 08/03/1428هـ.
نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
دليل تنظيم المتاجر الإلكترونية الصادر عن مركز الأعمال السعودي لعام 2024م.

Adoric Bundles Embed