سياسة الاستبدال والاسترجاع
- سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تنفيذ عملية الشراء من المورد.
بعد تنفيذ الشراء أو بدء الشحن، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع نهائيًا.
في حال الإلغاء قبل التنفيذ، يتم استرجاع كامل المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
عند الإلغاء، يتم إشعار العميل رسميًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة.
- سياسة الإرجاع والاستبدال
أ. الحالات المقبولة:
استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح مثبت بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام.
في هذه الحالات:
يتم تعويض العميل بقيمة المنتج ورسوم الخدمة معًا.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان الخطأ من طرفه.
يتم التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب رسميًا.
ب. السياسة العامة:
بما أن متجر تريندلت يعمل بالنيابة عن العميل، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع لسياسة كل علامة تجارية (Brand) يتم الشراء منها.
قد تختلف سياسات الإرجاع من براند إلى آخر، ويمكن للعميل الاطلاع على سياسة كل براند قبل الشراء عبر خدمة العملاء أو صفحة المنتج.
في حال قبول العلامة التجارية للإرجاع أو الاستبدال، يتولى تريندلت تنسيق ذلك نيابةً عن العميل وفقًا لشروط المتجر الأصلي.
يتحمل العميل:
كامل تكاليف الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا.
رسوم خدمة استبدال بنسبة (15%) من قيمة المنتج.
رسوم شحن دولي جديد بنسبة (10%) من قيمة المنتج.
تكاليف شحن المنتج من مدينة العميل إلى مستودعات تريندلت خارج المملكة.
يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترجع أو تُضاف للفاتورة الجديدة.
رسوم الخدمة الأصلية غير مسترجعة لأنها مقابل تنفيذ عملية الشراء والمتابعة اللوجستية.
قبول الإرجاع أو الاستبدال يخضع لتقدير المتجر الأصلي وليس لتريندلت وحده.
الأساس والمرجع النظامي
تستند هذه الشروط والأحكام إلى الأنظمة التالية:
نظام التجارة الإلكترونية السعودي – المرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 07/11/1440هـ.
اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية – قرار وزير التجارة رقم (01959) وتاريخ 10/03/1441هـ.
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية – المرسوم الملكي رقم (م/17) وتاريخ 08/03/1428هـ.
نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
دليل تنظيم المتاجر الإلكترونية الصادر عن مركز الأعمال السعودي لعام 2024م.