الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة لمتجر تريندلت (Trendlet)
الإصدار 2.0 – 2026
التعريف بالموقع
تريندلت هو متجر إلكتروني يعمل بنظام الشراء بالنيابة عن الغير (Personal Shopping Service).
يقوم فريق المتجر بشراء المنتجات الأصلية من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين بناءً على طلب العميل واختياره الشخصي.
بإتمام عملية الدفع، يُعتبر العميل قد منح متجر تريندلت تفويضًا رسميًا بالشراء نيابةً عنه وتنفيذ إجراءات الشحن والخدمات اللوجستية المرتبطة بالطلب.
تُعد جميع الطلبات المنفذة طلبات خاصة ومخصصة يتم تنفيذها بناءً على اختيار العميل، ولا يمكن التراجع عنها بعد تنفيذ الشراء أو بدء إجراءات الشحن.
سياسة المنتجات
جميع المنتجات أصلية 100% ويتم شراؤها من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين للعلامات التجارية.
تشمل الأسعار المعروضة:
- قيمة المنتج
- رسوم الخدمة
- خدمات الشراء بالنيابة
- الشحن الدولي
- الرسوم الجمركية
- التوصيل الداخلي
- ضريبة القيمة المضافة
قد يختلف شكل العلبة أو التغليف الخارجي أو درجة اللون اختلافًا بسيطًا عن الصور المعروضة، وتُعد الصور المعروضة بالموقع صورًا إرشادية لعرض المنتج فقط.
في حال نفاد المنتج بعد الدفع، يتم التواصل مع العميل لإتاحة خيار الاستبدال أو استرجاع المبلغ بالكامل.
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن اختياراته المتعلقة بالمقاس أو اللون أو الموديل أو الكمية، ويُعتبر إتمام الدفع موافقة صريحة وتفويضًا رسميًا بالشراء نيابةً عنه.
جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي، وقد تختلف الأسعار بحسب تغيرات سعر الصرف أو تغير أسعار الموردين الخارجيين.
أكياس المتاجر والعناصر الترويجية
يحرص متجر تريندلت على توفير تجربة شراء متكاملة قدر الإمكان، بما في ذلك الملحقات والعناصر الدعائية الأصلية مثل أكياس المتجر وبطاقات العلامة التجارية الأصلية وأغلفة الهدايا، وذلك في حال تم توفيرها من المورد أو المتجر الأصلي.
تعتمد طبيعة التغليف والملحقات على سياسة المتجر أو العلامة تجارية الأصلي الذي تم الشراء منه.
يلتزم متجر تريندلت بضمان أن المنتج أصلي 100% وجديد وغير مستخدم.
لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الإرجاع بسبب عدم توفر كيس المتجر أو الملحقات الدعائية طالما أن المنتج مطابق للوصف المعلن.
رسوم الخدمة
بما أن خدمات متجر تريندلت تقوم على الشراء بالنيابة عن العميل، فإن المبلغ المدفوع يشمل قيمة المنتج أو المنتجات المطلوبة بالإضافة إلى رسوم الخدمة والخدمات اللوجستية المرتبطة بتنفيذ الطلب.
تشمل رسوم الخدمة:
- تنفيذ الطلب
- خدمات الشراء بالنيابة
- التنسيق مع الموردين
- المتابعة اللوجستية
- رسوم وسائل الدفع الإلكترونية
- تجهيز الطلبات
- خدمات الشحن والمتابعة
رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو بدء الشحن، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.
في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذ عملية الشراء من المورد، يتم استرجاع كامل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
بعد تنفيذ الشراء أو بدء إجراءات الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، ويُعتبر تنفيذ الطلب إتمامًا للعقد وتفويضًا نافذًا بالشراء.
الشحن والتوصيل
تتم عمليات الشحن الدولية من الموردين إلى مقر التجميع الرئيسي لمتجر تريندلت في مدينة الرياض.
نظرًا لأن متجر تريندلت يعمل بنظام تجميع الطلبات الدولية، فإنه لا يتم الإفصاح عن أرقام التتبع الدولية الأصلية لدواعٍ أمنية ولحماية الشحنات من محاولات التحويل أو الاحتيال.
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب عبر لوحة الطلب أو من خلال خدمة العملاء.
بعد وصول الطلب إلى مقر التوزيع المحلي، يتم تزويد العميل برقم التتبع المحلي الخاص بشركة الشحن الداخلية.
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها إلى مقر التوزيع، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
في حال رفض العميل الاستلام أو تجاهله للشحنة لأكثر من 30 يومًا من تاريخ إشعاره بالتوصيل، تعتبر الشحنة مهجورة من طرف العميل، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ أو المنتج.
يحتفظ متجر تريندلت بسجلات التوصيل ومحاولات التواصل لمدة لا تقل عن 30 يومًا.
مدة التوصيل والمسؤولية
تعتمد مدة التوصيل على طبيعة الطلب ومصدره.
تستغرق الطلبات عادة من 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تنفيذ الطلب وإتمام الشراء من المورد.
قد تختلف المدة بحسب:
- المدينة
- شركة الشحن
- المواسم
- العطل الرسمية
- الإجراءات الجمركية
- الظروف الطارئة
في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادة متجر تريندلت، يتم إشعار العميل ومتابعة الطلب حتى وصوله.
يُعتبر التزام متجر تريندلت قد اكتمل بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن المعتمدة وتزويد العميل برقم التتبع المحلي.
في حال فقدان الشحنة أو ثبوت عدم محاولة التوصيل من قبل شركة الشحن، يتحمل متجر تريندلت المسؤولية الكاملة تجاه العميل، وذلك إما بإعادة المبلغ أو إرسال منتج بديل بنفس القيمة.
سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تنفيذ عملية الشراء من المورد.
في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذ عملية الشراء من المورد، يتم استرجاع كامل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
أما في حال طلب الإلغاء بعد تنفيذ عملية الشراء أو بدء إجراءات الشحن، فقد يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الخدمة والتكاليف اللوجستية والشحن والرسوم المرتبطة بتنفيذ الطلب، باعتبارها خدمات تم تنفيذها فعليًا وغير قابلة للاسترجاع.
ويخضع قبول الإلغاء أو الاسترجاع بعد التنفيذ لإمكانية استرجاع المنتج من المورد أو المتجر الأصلي وفق سياساته المعتمدة.
ولا يشمل الإلغاء أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن تغيير الرغبة الشخصية أو عدم مناسبة المقاس أو اللون أو الموديل بعد تنفيذ الطلب، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
يتم إشعار العميل رسميًا بحالة الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة.
سياسة الإرجاع والاستبدال
أولًا: الحالات المقبولة
يتم قبول طلب الإرجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح مثبت بالصور خلال مدة معقولة من الاستلام.
في هذه الحالات:
- يتم تعويض العميل بقيمة المنتج ورسوم الخدمة معًا.
- يتحمل متجر تريندلت تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من طرفه.
- يتم التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب رسميًا.
ثانيًا: السياسة العامة للإرجاع والاستبدال
بما أن متجر تريندلت يعمل بنظام الشراء بالنيابة عن العميل، فإن بعض المنتجات قد تخضع لاشتراطات خاصة مرتبطة بطبيعة المورد أو العلامة تجارية الأصلي، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد تختلف اشتراطات الإرجاع أو الاستبدال من علامة تجارية إلى آخر، ويمكن للعميل الاطلاع على الاشتراطات الخاصة بالمنتج قبل الشراء عبر خدمة العملاء أو صفحة المنتج.
في حال أمكن تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال، يتولى متجر تريندلت تنسيق ذلك نيابةً عن العميل وفقًا لشروط المتجر الأصلي وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الخدمة والتكاليف اللوجستية المرتبطة بتنفيذ الطلب، باعتبارها خدمات تم تنفيذها فعليًا وغير قابلة للاسترجاع.
يتم تقييم العيوب المصنعية بعد فحص المنتج من قبل المتجر الأصلي أو المورد أو الجهة المختصة المعتمدة، ويُعد تقرير الفحص المرجع الأساسي لاعتماد طلب الإرجاع أو التعويض.
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي الخاصة بعملية الإرجاع، ويتم تزويده بعنوان الإرجاع الدولي المعتمد من قبل المتجر.
بعد وصول المنتج، يخضع للفحص والتحقق من حالته، ويشترط أن يكون:
- غير مستخدم
- غير متضرر
- بحالته الأصلية
- كامل التغليف والملحقات إن وجدت
في حال ثبوت استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان أي من ملحقاته الأساسية، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو خصم قيمة النقص أو الضرر بحسب الحالة.
رسوم الخدمة الأصلية غير مسترجعة لأنها مقابل خدمات تم تنفيذها فعليًا.
سياسة منتجات التخفيضات النهائية (Final Sale)
بعض المنتجات يتم توفيرها من أقسام التخفيضات النهائية (Clearance / Final Sale) لدى الموردين أو العلامة تجاريةات الأصلية.
يقر العميل ويوافق عند الطلب على أن هذه المنتجات لا تقبل الاستبدال.
كما يوافق العميل على أن الاسترجاع في هذه الحالة يقتصر فقط على الحالات التالية:
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أسباب الرغبة الشخصية مثل:
- عدم مناسبة المقاس
- تغيير الرغبة
- تغيير اللون
- تغيير الموديل
وذلك لطبيعة هذه المنتجات وتوفرها المحدود.
سياسة التسعير والعروض الترويجية
تُعرض جميع الأسعار في متجر تريندلت استنادًا إلى الأسعار المعلنة من المتاجر الرسمية أو الموردين وقت تنفيذ الطلب.
يحق لمتجر تريندلت إطلاق عروض وخصومات أو أكواد خصم خاصة بالمتجر.
في حال تخفيض السعر من قبل العلامة تجارية أو المورد بعد تنفيذ الشراء، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع فرق السعر.
جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم وقت الدفع.
سياسة الدفع عند الاستلام (COD)
يتيح متجر تريندلت خدمة الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات المختارة وفقًا لتقدير المتجر.
يشترط للاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام دفع عربون مسبق بنسبة 25% من قيمة الطلب، ويُعتبر هذا العربون جزءًا من قيمة الطلب النهائية وليس مبلغًا إضافيًا.
يُخصص العربون لتغطية تكاليف تنفيذ الطلب والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك الشراء بالنيابة، رسوم الخدمة، الشحن الدولي، الرسوم اللوجستية، وتجهيز الطلب.
في حال تنفيذ الطلب وبدء إجراءات الشراء أو الشحن، لا يُسترد العربون إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو تعذر تنفيذ الطلب من طرف المتجر.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو طلب الإلغاء بعد تنفيذ الطلب، يحق لمتجر تريندلت الاحتفاظ بالعربون مقابل الخدمات والتكاليف التي تم تنفيذها فعليًا.
يلتزم العميل بسداد المبلغ المتبقي عند الاستلام وفق وسيلة الدفع المعتمدة من شركة الشحن أو المتجر.
يتم إضافة رسوم خاصة بخدمة الدفع عند الاستلام (COD) على فاتورة الطلب، وهي رسوم تشغيلية خاصة بمزودي خدمات التحصيل والشحن، ولا تُعتبر جزءًا من قيمة المنتج أو من أرباح متجر تريندلت.
تُعد هذه الرسوم رسوم خدمة منفذة وغير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو بدء الشحن.
يحتفظ متجر تريندلت بحقه في إلغاء أو رفض تفعيل خدمة الدفع عند الاستلام لأي طلب دون إبداء الأسباب.
قد يتطلب تفعيل خدمة الدفع عند الاستلام (COD) موافقة العميل على عقد إلكتروني أو نموذج تأكيد إلكتروني يتضمن تفاصيل الطلب وقيمة العربون وشروط التنفيذ والتوصيل والاستلام، ويُعتبر إتمام الموافقة أو التوقيع الإلكتروني موافقة ملزمة على جميع الشروط والأحكام المرتبطة بالطلب.
يحرص متجر تريندلت على معالجة طلبات العملاء والشكاوى بأسرع وقت ممكن، ويتم الرد على الطلبات والاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة.
حل النزاعات وعدم الإساءة
في حال نشوء أي خلاف قانوني أو مالي، فإن المرجع النظامي المعتمد هو وزارة التجارة السعودية والجهات العدلية المختصة في المملكة العربية السعودية.
يحق لكل طرف ممارسة حقوقه القانونية وفق الأنظمة المعمول بها.
يُمنع نشر أو تداول أي اتهامات كاذبة أو محتوى مسيء أو غير مثبت ضد متجر تريندلت أو موظفيه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات العامة.
تُعتبر أي إساءة أو تشهير أو اتهامات غير صحيحة مخالفة لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
يحتفظ متجر تريندلت بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي.
الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء، يُقر العميل بما يلي:
- أنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود هذه السياسة.
- أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن اختياراته (المقاس – اللون – الموديل – الكمية).
- أنه فوض متجر تريندلت رسميًا بالشراء نيابةً عنه وفقًا لما اختاره بنفسه.
- أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
- أن بعض المنتجات قد تخضع لاشتراطات خاصة مرتبطة بطبيعة المورد أو العلامة تجارية الأصلي، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- أنه يتحمل تكاليف الشحن الدولي ورسوم الخدمة والتكاليف اللوجستية المرتبطة بعملية الاستبدال أو إعادة الشحن وفق التكلفة الفعلية المعتمدة وقت التنفيذ.
- أنه على علم بأن أي خلاف يُحل عبر القنوات الرسمية، وأن أي إساءة أو تشهير يعرض صاحبها للمساءلة القانونية.
الفواتير
يتم إصدار فاتورة إلكترونية أساسية من متجر تريندلت لكل عملية شراء، وتُعد الوثيقة الرسمية التي تثبت عملية الشراء بين العميل والمتجر.
تشمل الفاتورة:
- قيمة الطلب
- رسوم الخدمة
- الخدمات المرتبطة بالطلب
- ضريبة القيمة المضافة
في حال طلب العميل نسخة من فاتورة المتجر أو العلامة تجارية الأصلي الذي تم الشراء منه، فقد يتم تزويده بها لاحقًا عند توفرها.
يحتفظ متجر تريندلت بنسخ رقمية من الفواتير والمستندات لمدة لا تقل عن خمس سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
ملاحظة خاصة بالظروف القاهرة
في حال حدوث ظروف قاهرة كالحروب أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية أو الإغلاقات أو أي أحداث أو تداعيات تؤثر على حركة الشحن أو تعطل رحلات الطيران أو سلاسل الإمداد العالمية، فقد تمتد مدة تنفيذ الطلب أو الشحن لفترة إضافية خارجة عن إرادة متجر تريندلت.
وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بمتابعة الطلب وإبقاء العميل على اطلاع بالتحديثات المتاحة دون أن يُعتبر ذلك إخلالًا بالتزاماته التعاقدية.
المرجع النظامي
تستند هذه الشروط والأحكام إلى الأنظمة التالية:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
- نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
- أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).